لؤلؤة الغربية نلتزم بتقديم أعلى مستويات الجودة لآلات ومعدات التعبئة والتغليف. نظراً للطبيعة الفنية والصناعية لمنتجاتنا، يخضع الاسترجاع والاستبدال والضمان للشروط والأحكام المبينة أدناه:
1. شروط الاسترجاع والاستبدال العامة
المدة الزمنية: يُمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال [7 ] أيام من تاريخ استلام الشحنة أو الآلة.
حالة الآلة: يجب أن تكون الآلة/المعدة غير مستخدمة إطلاقاً، في حالتها الأصلية عند الاستلام، ومغلفة بالغلاف المصنعي الأصلي مع كافة الملحقات، الكتالوجات، قطع الغيار المرفقة، وفاتورة الشراء.
الآلات والأجزاء المستثناة:
الآلات والمعدات التي تم تصنيعها أو تعديلها خصيصاً بناءً على طلب العميل (طلبات خاصة).
قطع الغيار الكهربائية أو الإلكترونية بعد فتح غلافها أو تركيبها.
المواد الاستهلاكية (مثل أشرطة التغليف، المواد اللاصقة، أو البلاستيك) إذا تم فتح عبوتها الأصلية.
2. الضمان والأعطال الفنية عند الاستلام
الفحص عند الاستلام: يُرجى فحص الآلة فور وصولها. في حال وجود تلف ظاهر ناتج عن الشحن، يجب تدوين ذلك في وثيقة الاستلام مع شركة الشحن والتواصل معنا خلال 24 ساعة.
العيوب المصنعية: إذا تبين وجود عيب مصنعي أو خلل تشغيلي عند التجربة الأولى، يتم إخضاع الآلة للفحص الفني من قبل فريقنا المختص:
في حال ثبوت العيب المصنعي: يحق للعميل استبدال الآلة أو إصلاحها مجاناً أو استرداد كامل المبلغ.
إذا كان الخلل ناتجاً عن سوء الاستخدام، التوصيل الكهربائي الخاطئ، أو عدم اتباع تعليمات التشغيل: يتحمل العميل تكاليف الصيانة وقطع الغيار.
3. رسوم الشحن والتكاليف اللوجستية
الاسترجاع لعدم الرغبة: يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والنقل والإرجاع، ويُخصم رسم إداري وفحص فني بنسبة [مثلاً 5% إلى 10%] من قيمة الآلة بعد قبول إرجاعها.
الاسترجاع بسبب خطأ أو عيب مصنعي: يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والتوصيل.
4. إجراءات وآلية الاسترداد المالي
يتم فحص الآلة المرجعة فور وصولها لمستودعاتنا للتحقق من سلامتها (تستغرق عملية الفحص من 2 إلى 5 أيام عمل).
عند قبول طلب الاسترداد، يتم إرجاع المبلغ إلى نفس طريقة الدفع الأصلية:
الحسابات والبطاقات البنكية: تستغرق عملية التحويل عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الصادر منه البطاقة.
